Glatz-Sonnenschirme: Der Ferrari unter den Schirmen – was tun, wenn’s klemmt?
Glatz steht wie kaum ein anderer Name für hochwertige Sonnenschirme in der Schweiz. Besonders Modelle wie Sombrano oder Fortano – sogenannte Seitenmast- oder Ampelschirme – gelten als elegant und funktional, da sie ohne zentralen Mast viel Platz im Schatten bieten. Doch in den letzten Monaten haben sich zahlreiche Gartenbauprofis und Hauswarte bei handwerker.ch gemeldet – mit ernüchternden Rückmeldungen.
Was wurde kritisiert?
Mehrere Betriebe berichteten von:
- Rissen in den Schutzhüllen, defekten Reissverschlüssen oder Löchern
- Farbunterschieden bei den Schirmstoffen, teilweise schon nach kurzer Nutzung
- Problemen mit der Mechanik, z. B. gebrochene Zahnräder oder schwergängige Kurbeln
- Verzögerter Support, insbesondere wenn Händler zwischengeschaltet sind
Auch ein Blick in die Google-Bewertungen von Glatz zeigt: Einige Endkunden teilen ähnliche Erfahrungen.
Was sagt Glatz dazu?
Im Gespräch mit der Claims-Abteilung zeigt sich Glatz offen und selbstkritisch. Man sei für jede konstruktive Rückmeldung dankbar – insbesondere von Profis wie Gartenbaufirmen und Hauswarten, die täglich mit den Produkten arbeiten. Wenn Reklamationen begründet sind, zeigt sich Glatz kulant und bereit, Garantieansprüche schnell und lösungsorientiert zu behandeln.
Wichtig: Da Glatz über ein Händlernetzwerk vertreibt, sollen Kunden Reklamationen immer zuerst beim jeweiligen Verkäufer melden. Sollte dort keine Lösung erzielt werden, steht Glatz auch direkt für Rückfragen zur Verfügung.
Hinweise zu möglichen Problemstellungen:
Die grosse Mehrheit der Glatz-Sonnenschirme funktioniert laut Hersteller über viele Jahre hinweg einwandfrei. Laut dem internen Reklamationsmanagement treten Beanstandungen nur in weniger als 1 % aller Fälle auf. Dennoch lohnt sich ein genauer Blick auf Rückmeldungen aus der Praxis – insbesondere von Gartenbauprofis und Hauswarten.
Diese Hinweise helfen, potenzielle Schwachstellen früh zu erkennen, korrekt damit umzugehen – und Kunden optimal zu beraten:
Schutzhüllen: Diese sollten beim Verstauen nicht direkt auf feuchtem Rasen oder heissen Platten liegen. In den Corona-Jahren gab es einzelne Serien mit leichten Materialmängeln – diese wurden nachgebessert. Auch bei der Lagerung sollte darauf geachtet werden, dass die Hüllen nicht über längere Zeit direkter Witterung ausgesetzt sind. Wenn Schutzhüllen lose herumliegen, können sie zudem durch Reibung auf rauen Oberflächen (z. B. Steinplatten) oder durch Kontakt mit spitzen Gegenständen beschädigt werden – Risse, Abriebspuren oder Löcher sind dann die Folge.
Bewegliche Teile & Mechanik: Glatz setzt laut eigener Aussage auf höchste Qualitätsstandards bei Kurbeln, Gelenken und Zahnrädern. Grössere Serienmängel seien nicht bekannt. Einzelne Defekte sollten stets dokumentiert und mit dem Händler geklärt werden.
Schirmstoffe & Farbdifferenzen: Trotz modernster Fertigung und strenger Qualitätskontrollen kann es in seltenen Fällen zu minimalen Farbunterschieden im Tuchmaterial kommen – insbesondere bei Nachbestellungen oder Nachlieferungen. Diese Differenzen sind technisch bedingt und nicht immer vollständig vermeidbar.
Support & Kommunikation: Wenn es bei Garantiefällen oder Ersatzteilanfragen zu Verzögerungen kommt – insbesondere wenn Händler zwischengeschaltet sind – empfiehlt Glatz, direkt mit dem Hersteller in Kontakt zu treten. Das Unternehmen zeigt sich nach eigener Aussage offen, lösungsorientiert und kulant.
Wichtig: Glatz betont, dass viele Schäden auf unsachgemässe Handhabung zurückzuführen sind. Daher ist es entscheidend, dass der Profi den Kunden bei der Übergabe instruiert – insbesondere bei der Bedienung, Lagerung und Pflege des Produkts. Eine fundierte Erstinstruktion kann spätere Reklamationen und Frustrationen vermeiden.
Handlungsempfehlung für Profis:
1) Schäden frühzeitig dokumentieren
Fotos, Seriennummer und Kaufbeleg sichern – idealerweise noch vor dem Abbau oder Rückversand.
2) Zuerst den Händler kontaktieren
Der Händler ist der offizielle Garantiepartner. Eine schriftliche Reklamation mit Fristsetzung (z. B. 10 Arbeitstage) erhöht die Verbindlichkeit.
3) Bei ausbleibender Lösung direkt Glatz kontaktieren
Sollte der Händler nicht reagieren oder das Problem nicht lösen, kann man sich direkt an Glatz wenden:
📧 claims@glatz.com
4) Pflege und Lagerung optimieren
Schutzhüllen trocken und geschützt lagern (nicht auf heissen Platten oder feuchtem Rasen), bewegliche Teile regelmässig schmieren und Tuchmaterialien nur mit empfohlenen Reinigern behandeln.
5) Kunden aktiv informieren und instruieren
Der Profi soll den Kunden nicht nur beraten, sondern das Produkt auch demonstrieren:
- Wie öffnet und schliesst man den Schirm richtig?
- Wie wird die Schutzhülle korrekt angebracht und gelagert?
- Was sind typische Schwachstellen und worauf sollte man achten?
Wer hier sauber kommuniziert, verhindert spätere Missverständnisse – und erhöht die Kundenzufriedenheit.
Eigene Erfahrungen teilen
Ob positiv oder kritisch – Rückmeldungen (Smiley-Voting) über handwerker.ch helfen der Branche und dem Hersteller, Qualitätsprobleme früh zu erkennen und zu beheben.
Bildquelle und Infos zu Glatz Sonnenschirmen:
Fazit
Glatz ist und bleibt eine Top-Marke – doch auch Premiumprodukte sind nicht frei von Herausforderungen.
Wer als Profi mitdenkt, sauber instruiert und die richtigen Schritte im Reklamationsfall kennt, wird in der Regel fair behandelt. Entscheidend ist eine ehrliche Kommunikation auf Augenhöhe – zwischen Herstellern, Fachbetrieben und Endkunden.
Denn Qualität beginnt beim Produkt, aber endet beim Vertrauen.
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- 23.06.2025
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- Ratgeber
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